Uitgebreid zoeken: Processen

Burgers en bedrijven verwachten van u als gemeente dat u steeds meer diensten en producten elektronisch aanbiedt. EGEM i-Teams helpt u daarbij. Met elektronische standaardformulieren, en standaarden voor processen en berichten voor het aanvragen van gemeentelijke diensten.

De voordelen? Betere dienstverlening en minder administratieve lasten voor burgers en bedrijven. Plus daarbij een efficiëntere verwerking binnen uw gemeente: de kwaliteit van gegevens is beter en de verwerking kan sneller.

EGEM-i-teams heeft samen met een aantal Nederlandse gemeenten een modelbestek midoffice opgesteld. Dit bestek – ANDEZ – biedt gemeenten houvast bij de aanschaf van een midoffice systeem. Met zo’n midofficesysteem kunt u de dienstverlening aan burgers en bedrijven verbeteren. De midoffice legt namelijk een verbinding tussen uw front- en uw backoffices. Daardoor kunnen het klantcontactcentrum en andere afdelingen hun informatie delen.

In de gemeentelijke architectuur worden ICT componenten als applicaties en deelsystemen meer en meer gekoppeld. StUF is een universele berichtenstandaard voor het elektronisch uitwisselen van gegevens tussen applicaties. Het domein van de StUF-taal omvat informatieketens tussen overheidsorganisaties (basisregistraties en landelijke voorzieningen) en gemeentebrede informatieketens en -functionaliteit.

In de frontoffice van uw gemeente vinden de klantcontacten plaats. Via internet, e-mail, in persoon, op papier of telefonisch. In de frontoffice blijkt of u als gemeente voldoet aan de vereisten van de eenmalige gegevensuitvraag en het meervoudig gebruik en dienstverlening op maat via verschillende kanalen. Daarvoor is het nodig dat de frontoffice en andere afdelingen van uw gemeente hun informatie kunnen delen. EGEM-i-teams helpt bij de inrichting van uw frontoffice en bij de koppeling met andere organisatieonderdelen, via de midoffice-systemen.

Hier worden de stappen beschreven die de gemeente moet zetten om aangesloten te worden op DigiD.Uitgebreidere informatie is te vinden in het startpakket DigiD, dat na ondertekening van een geheimhoudingsverklaring binnen een week toegstuurd wordt.

Klik hier voor de stappen om aan te sluiten op DigiD.

Wmo, WABO, het Eén-loket Dienstenrichtlijn, er komt veel nieuw beleid of nieuwe wetgeving op gemeenten af. Met grote gevolgen voor de organisatieprocessen en informatiehuishouding. De complexiteit van de uitvoering en de beperkte implementatietijd vormen een knelpunt voor gemeenten. Daarom stelden gemeenten EGEM i-teams de vraag hen te helpen. Het resultaat: de informatiekundige Uitvoeringstoets.

Als gemeenten krijgt u om te beginnen met zeven basisregistraties te maken:

Klik hier voor de wijziging regeling gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens

De DigiDwijzer heeft tot doel overheden snel inzicht te geven in het vereiste niveau van authenticatie.

Klik hier voor de DigiDwijzer.

Klik hier voor de handleiding bij de DigiDwijzer.