Uitgebreid zoeken: Verandermanagement & communicatie

In de frontoffice van uw gemeente vinden de klantcontacten plaats. Via internet, e-mail, in persoon, op papier of telefonisch. In de frontoffice blijkt of u als gemeente voldoet aan de vereisten van de eenmalige gegevensuitvraag en het meervoudig gebruik en dienstverlening op maat via verschillende kanalen. Daarvoor is het nodig dat de frontoffice en andere afdelingen van uw gemeente hun informatie kunnen delen. EGEM-i-teams helpt bij de inrichting van uw frontoffice en bij de koppeling met andere organisatieonderdelen, via de midoffice-systemen.

Gemeenten zijn druk de toenemende complexiteit van de gemeentelijke taken het hoofd te bieden. Ze willen antwoord geven op maatschappelijke vraagstukken en hebben de ambitie om hun bedrijfsvoering zo efficiënt, effectief en klantgericht mogelijk in te richten.

Om dit te bereiken moet de gemeentelijke organisatie structureel anders gaan werken. ICT is hierbij vaak een enabler om de organisatie anders in te richten. De Plateauaanpak biedt een integrale benadering om bewust en in samenhang te ontwikkelen en zo tot een organisatie te komen die goed aansluit op de complexe, moderne omgeving waar de hedendaagse gemeente in opereert. De Plateauaanpak beschrijft op welke gebieden u uw organisatie kunt ontwikkelen en hoe uw organisatie,-of onderdelen daarvan- zich kenmerkt in verschillende fasen van ontwikkeling. De Plateauaanpak kent vijf opeenvolgende ontwikkelingsplateaus. Deze Plateaus geven van micro naar macro telkens een verbreding van de organisatiegrenzen. Van de activiteiten, naar het proces, de gehele organisatie, de keten en de samenleving. Uitgaande van de complexiteit van de omgeving biedt elk Plateau een beeld van de organisatorische richting en de inrichting die daar bij past, inclusief de bouwstenen die kunnen worden gebruikt om deze inrichting vorm te geven.

De Plateauaanpak kan u helpen om de ambities van uw gemeente of organisatieonderdeel in kaart te brengen, te bepalen waar u nu staat en zo uw witte vlekken in beeld te brengen zodat u bewust en stapsgewijs kunt werken aan het realiseren van uw ambities.

Meer weten over de Plateauaanpak en de inhoud van de 5 plateaus? Lees dan de verkenning organisatieontwikkeling of laat u bijpraten door de adviseurs van EGEM via het bekijken van onderstaande film.

Het eindrapport van de VNG commissie Gemeentelijke Dienstverlening, beter bekend als de cie. Jorritsma. In de ‘bestuurlijke agenda gemeentelijke dienstverlening 2015’ wordt de visie van de VNGcommissie Gemeentelijke Dienstverlening (commissie Jorritsma) concreet gemaakt door de visie te vertalen in actiepunten die tussen nu en 10 jaar gerealiseerd moeten worden.

In het programma ‘Andere Overheid’ heeft het kabinet Balkenende II aan de Tweede Kamer toegezegd dat eind 2007 alle basisinformatie van de democratische rechtsstaat in onderlinge samenhang via het internet raadpleegbaar zal zijn. Wet- en regelgeving vormen een belangrijk onderdeel van die basisinformatie. De wettenbank is inmiddels gemeengoed. Nu is het de bedoeling dat ook alle regelgeving van lokale overheden (ca 100.000 teksten) beschikbaar komt. Dat is de zogenaamde decentrale regelgeving.

Antwoord® voor bedrijven is dé ingang op internet voor álle ondernemers die informatie van de overheid nodig hebben. Klik hier voor Antwoordvoorbedrijven.nl

Een Stijlgids is een set aan afspraken over de opbouw, (navigatie-)structuur en
werking van de overheidswebsite. Doel van de Stjlgids
is ondermeer meer eenheid te brengen in de wijze waarop de
overheidsinformatie ontsloten wordt.

In dit document zijn voor bovengenoemd project de instrumenten te
vinden die gebruikt worden bij het vormgeven van het realisatieplan.
Per project is telkens een factsheet beschikbaar en de plateaus met
bijbehorende transities per project. Het gebruik van deze instrumenten
maakt het mogelijk snel inzicht te krijgen in het project. Daarnaast
zorgen zij –bij goed gebruik- dat de juiste zaken opgenomen worden in
het realisatieplan en borgen daarmee een goede aansluiting op de
realisatiefase. Passend bij de organisatiestatus van de gemeente.

Dit handboek bevat vragen voor de gemeentelijke projectleider die
ervoor moet zorgen dat de organisatie, voor wat betreft de
vergunningverlening, klaar is voor de omgevingsvergunning. Door het
beantwoorden van de vragen, maar vooral ook door het gezamenlijk
nadenken over de probleemstellingen, ontstaat een beeld van de gewenste
situatie. Ter inspiratie wordt verwezen naar ervaringen van uitgevoerde
pilots en bestaande handreikingen. Klik hier voor vrom.nl.

"Met de invoering van de
omgevingsvergunning en de mogelijkheid tot het digitaal aanvragen
daarvan komt er veel af op de bevoegde gezagen in Nederland. Dit leidt
bij hen tot allerlei vragen zoals: Wat komt er precies op me af? Hoe
kan ik me voorbereiden? Waar moet ik beginnen? Hoe moet ik beginnen?
Wanneer moet ik beginnen? Wat doet VROM voor mijn organisatie?
Al deze vragen hebben betrekking op de gevolgen die de
omgevingsvergunning heeft op zowel de organisatie van een bevoegd gezag
als de ICT-voorzieningen van die bevoegde gezagen. De

In dit document zijn voor bovengenoemd project de instrumenten te
vinden die gebruikt worden bij het vormgeven van het realisatieplan.
Per project is telkens een factsheet beschikbaar en de plateaus met
bijbehorende transities per project. Het gebruik van deze instrumenten
maakt het mogelijk snel inzicht te krijgen in het project. Daarnaast
zorgen zij –bij goed gebruik- dat de juiste zaken opgenomen worden in
het realisatieplan en borgen daarmee een goede aansluiting op de
realisatiefase. Passend bij de organisatiestatus van de gemeente.