Roadmap - Opinie

Binnen twee dagen antwoord: gaat dat lukken?

De gemeente Overbetuwe – ruim 45.000 inwoners - heeft al jaren een digitaal Bedrijvenloket. Kyra Hendriks is beleidsmedewerker van de gemeentelijke dienst EZ. Ze vertelt over realisatie zónder reorganisatie. En over aansluiting op het Dienstenloket.

‘Vaak gaat het inrichten van een digitaal loket gepaard met een reorganisatie. Bij ons niet. We hebben gekozen voor realisatie binnen de bestaande organisatie. Ik heb op een rij gezet wat er aan digitale vragen binnenkwam en ben naar de afdelingen gestapt. Met twee vragen: mag ik je dienstverlening koppelen aan het loket, en wie binnen jouw afdeling gaat dat afhandelen? En ik heb ook gezegd: wij hebben in onze dienstverlening naar ondernemers de stelregel dat ze binnen twee werkdagen antwoord krijgen. Gaat dat jullie lukken? De reacties op deze aanpak waren heel positief, collega’s wilden graag meewerken.’

‘Vanaf 2010 wordt het Dienstenloket verplicht. We zijn ons aan het verdiepen of dat wat we nu hebben, voor de toekomst voldoende is. Ik vind het goed dat het Dienstenloket er komt. Voor bedrijven uit Europa is het niet duidelijk waar ze heen moeten als ze hier willen ondernemen. Er zijn te veel ingangen. Het Dienstenloket moet daar een einde aan maken.’