In een veranderingsproces spelen verschillende krachten een rol.Bewustwording van deze krachten en de aansturing ervan is van groot belang. Dit vraagt van de leider visie, openheid, nieuwsgierigheid, goede omgang met fouten, betrokkenheid, lef, overtuigingskracht, analytisch vermogen, materiedeskundigheid, motiverend vermogen en sociale vaardigheden. Niet de minste zaken, maar wat bedoelen we nou eigenlijk? In dit ABC-tje diept EGEM deze en andere begrippen die met veranderen te maken hebben, verder uit.