De gem. midoffice en het KCC

De gemeentelijke midoffice en het KlantContactCentrum 

Dit artikel is verschenen in het tijdschrift Informatie van december 2007, en is geschreven door Adrie Spruit, adviseur architectuur van EGEM i-teams.

De gemeentelijke midofficearchitectuur evolueert en mede door de ANDEZ-aanbestedingstrajecten groeit het aantal implementaties. De auteur schetst het ontstaan van het midofficeconcept, de invulling van een ‘dunne’ en een ‘dikke’ midoffice, bijbehorende migratiebewegingen en de relatie met het gemeentelijke KlantContactCentrum.